Apresentação

Qualidade no Serviço Notarial e Registral

A qualidade do produto e objeto de todos na organizacao, desde a concepcao, passando pela fabricacao, ate a chegada dos produtos as maos dos clientes. Portanto a qualidade nao e um trabalho isolado do Departamento de Controle, e na verdade objetivo de toda organizacao, da alta gerencia aos setores operacionais. A qualidade passou a ser entao uma questao de sobrevivencia no mercado e um objetivo de niveis gerenciais mais elevados. A partir desse conceito, foram criadas as equipes interfuncionais, com o objetivo de discutir os processos de padronizacao dos produtos, que se iniciavam na formulacao do projeto, na escolha de bons fornecedores, no controle da producao e na satisfacao dos clientes, inclusive no periodo da pos-venda, mantendo-se o controle estatistico por amostragem, mas nao se limitando a ele.

Este livro mostra a era da Garantia da Qualidade que determinou novos rumos ao movimento, quando se passou a considerar aspectos comportamentais no gerenciamento das organizacoes, pois o instrumental desenvolvido ate entao nao prevenia, nem resolvia os problemas que originavam a ma qualidade, nao encontrava os obstaculos ao fluxo de trabalho - Era, portanto, um processo ainda ineficiente e ineficaz.

A aplicacao dos programas de qualidade deu origem as certificacoes ISO, que incorporam rigorosos parametros de avaliacao da performance organizacional e vinculam, de acordo com a classificacao da organizacao avaliada, a possibilidade de auferir maior volume de recursos e expansao de mercado.

A Gestao Estrategica da Qualidade envolve o uso de tecnicas comportamentais, a utilizacao do conceito de clientes internos e externos, cuja satisfacao e o objetivo maior, a quebra da dicotomia entre o fazer e o pensar tipico da administracao taylorista, a formacao de equipes que pensam e executam os projetos, e a enfase nos processos e fluxos de trabalho, a partir da estruturacao organizacional adequada.

A qualidade passou a ser um objetivo perseguido pela cupula estrategica das organizacoes, tornando-se objeto de interesse das grandes corporacoes nos dias atuais, tanto no setor fabril como no setor de servicos organizacoes, tornando-se objeto de interesse das grandes corporacoes nos dias atuais, tanto no setor fabril como no setor de servicos.

Na atualidade, a qualidade e encarada como um conjunto de atributos essenciais a sobrevivencia das organizacoes num mercado altamente competitivo, objeto da gerencia estrategica, lider do processo, que envolve planejamento estrategico, estabelecimento de objetivos e mobilizacao de toda organizacao.

E o climax de uma tendencia que teve inicio no comeco do seculo 20, e que envolve, tambem na atualidade, a responsabilidade social das empresas com o seu ambiente externo, potencializando seu uso em varios setores da economia e mais notadamente no setor de servicos.